Términos y condiciones de compra
Última actualización: 05/02/2026 WooCommerce Suscripciones
1. Objeto
Estas condiciones regulan la compra de productos físicos y la contratación de suscripciones ofrecidas a través de esta tienda online. Al realizar un pedido o activar una suscripción, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones.
2. Productos y disponibilidad
La tienda ofrece masticables naturales para perros y, en su caso, suscripciones periódicas (por ejemplo, mensual). Las características, contenido y precio se muestran en cada ficha. En caso de error evidente en precio o disponibilidad, se informará al cliente y se ofrecerá la cancelación sin coste.
3. Proceso de compra
Para comprar o suscribirse, el usuario debe seleccionar el producto o plan, completar los datos requeridos en el proceso de pago y confirmar el pedido. Tras la compra, el cliente recibirá una confirmación (por email o pantalla de confirmación) con los detalles esenciales.
4. Precios, impuestos y moneda
Los precios se muestran en la moneda indicada en la tienda e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Pueden existir comisiones bancarias del método de pago o gastos asociados a cambios de moneda, si aplicase.
5. Métodos de pago
Los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras (por ejemplo, Stripe). La tienda no almacena los datos completos de la tarjeta. En determinados casos, pueden realizarse verificaciones antifraude.
6. Envíos
Los pedidos se envían a las zonas indicadas durante el checkout. Los costes y plazos estimados se muestran antes de confirmar el pedido. Los plazos pueden variar por logística, festivos, alta demanda o incidencias ajenas a la titular.
7. Suscripciones (renovación, cambios y cancelación)
7.1 Renovación automática
Si el usuario contrata una suscripción, esta se renovará automáticamente con la periodicidad indicada (por ejemplo, mensual), salvo cancelación previa por parte del usuario antes de la fecha de renovación.
7.2 Gestión y cancelación
El usuario podrá gestionar o cancelar su suscripción desde su cuenta de cliente, o solicitándolo por email a hola@naturalmente.dog. La cancelación evita futuras renovaciones, pero no anula automáticamente pedidos ya procesados o en preparación.
7.3 Fallos de pago
Si el pago de una renovación falla, la suscripción podrá quedar en estado pendiente/suspendida hasta que se actualice el método de pago y se complete el cobro. En caso de no poder procesarse, la suscripción podrá cancelarse.
7.4 Cambios de precio o contenido
En caso de cambios en el precio o en el contenido del plan, se informará al usuario con antelación razonable. Si el usuario no está de acuerdo, podrá cancelar antes de la siguiente renovación.
8. Cancelaciones y devoluciones
8.1 Productos físicos
El cliente podrá solicitar la devolución conforme a la normativa aplicable y a la política de devoluciones publicada, incluyendo el estado del producto, embalaje y plazos. Los costes de devolución, si aplican, se indicarán en dicha política.
8.2 Suscripciones
La cancelación de una suscripción detiene futuras renovaciones. Los pedidos ya cobrados o en preparación se gestionarán según el estado del pedido y la política de devoluciones aplicable. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las condiciones de devolución de productos físicos.
9. Garantías y responsabilidad
La vendedora responderá conforme a la normativa vigente por falta de conformidad en productos físicos. No se hace responsable de un uso inadecuado del producto por parte del comprador (por ejemplo, no supervisar al animal durante el consumo), ni de incidencias derivadas de alergias o condiciones preexistentes que el comprador no haya comunicado o gestionado.
10. Atención al cliente
Para cualquier duda, incidencia, cambios o solicitudes relacionadas con un pedido o suscripción, el cliente puede escribir a: hola@naturalmente.dog.
11. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales necesarios para gestionar pedidos y suscripciones se rige por la Política de Privacidad disponible en este sitio web.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la normativa española vigente. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.
Si tienes dudas sobre estas condiciones, escribe a
hola@naturalmente.dog.