En Naturalmente, nos alineamos con las directrices de la normativa europea para ofrecerte una experiencia de compra en línea transparente y satisfactoria. Entendemos que en ocasiones, puedes cambiar de opinión sobre tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de devolver cualquier producto adquirido en nuestra tienda online dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de proporcionar un motivo específico. Para las devoluciones que no se originen por errores en el envío o defectos del producto, se descontará una cantidad de 6€ del total reembolsado. Este cargo se aplica para cubrir los gastos asociados al envío de devolución. Esta medida nos permite mantener la calidad y la eficiencia de nuestro servicio, asegurando al mismo tiempo una política de devoluciones justa para todos nuestros clientes.
Productos de Alimentación
Dada la naturaleza de los snacks naturales para perros que ofrecemos, y por razones de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos de alimentación que hayan sido manipulados o abiertos, a menos que lleguen en mal estado. Pediremos fotos para verificar el estado del producto. Una vez verifiquemos el estado del producto, te ofreceremos la opción de devolverlo o cambiarlo por uno nuevo.
Resto de Productos
Para los productos no alimentarios, aceptaremos su devolución siempre que no hayan sido usados y conserven sus etiquetas y empaquetado original. Nos esforzamos por garantizar que recibas productos de la más alta calidad, pero en caso de que encuentres alguna incidencia, es crucial que nos informes inmediatamente.
Procedimiento para Reportar Incidencias
- Productos Dañados: Si el paquete llega dañado, es importante notificarlo al mensajero en el momento de la entrega y luego contactarnos adjuntando fotos o vídeos claros del daño. Esto nos permitirá procesar tu reclamación de manera eficiente y optar por enviarte un reemplazo o reembolsar el importe de la compra.
En Naturalmente, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos comprometidos con ofrecerte snacks naturales de alta calidad para tu perro, asegurando un proceso de devolución claro y justo. Si tienes dudas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.